Il Benchmarking come metodologia di pianificazione e controllo strategico

La dinamicità del contesto competitivo spinge ogni impresa a dover disporre di informazioni sull’ambiente circostante, in primis la conoscenza del proprio livello di competizione rapportato a quello dei concorrenti di riferimento. Per confrontarsi con le migliori aziende, non solo è importante sviluppare un processo continuo di misurazione dei prodotti, dei servizi e dei processi ma anche individuare i fattori critici di successo sui cui l'azienda deve focalizzarsi per raggiungere risultati di eccellenza. Esistono dunque diverse tipologie di confronto competitivo o benchmarking che via via, a partire dagli anni Settanta, si sono affermate come tecniche manageriali di analisi tra le più vali

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